Privacy and Refund Policy

سياسة الإسترجاع والاستبدال:
في حالة رغبة العميل في استرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من الموقع تتم على النحو التالي:

الحالة الأولى:
بعد الشحن والاستلام دون فتح الطرد يجب:

الاتصال بنا والتواصل معنا عبر صفحة "الاتصال بنا" لإبداء الرغبة في استرجاع/ استبدال المنتجات بعد الاستلام فوراً.
يقوم الموقع بتكليف مندوب إحدى شركات الشحن بالتوجه للعميل حاملاً بوليصة شحن لإعادة المنتجات.
يقوم الموقع بفحص وتفقد المنتجات المعادة فور ورودها إلينا.
يقوم الموقع برد أموال العميل بذات طريقة السداد مخصوماً منها قيمة الشحن وخصم نسبة 1% من الثمن الإجمالي كمصاريف إدارية.
الحالة الثانية:
بعد الاستلام وفتح الطرد دون استخدام المنتجات مع صلاحية المنتجات وخلوها من العيوب يجب:

اتباع نفس الخطوات السابقة
يقوم الموقع برد أموال العميل بذات طريقة السداد مخصوماً منها قيمة الشحن وخصم نسبة 2% من الثمن الإجمالي كمصاريف إدارية.
الحالة الثالثة:
بعد الاستلام وفتح الطرد ووجود تلف أو كسر بالمنتجات يجب:

اتباع الخطوات السابقة
يقوم الموقع برد أموال العميل بذات طريقة السداد دون خصم أية مبالغ مقابل ذلك مع رد قيمة الشحن الأول للمنتجات.
الحالة الرابعة:
بعد الاستلام والاستخدام وظهور عيوب تصنيع في خلال 30 يوم من تاريخ الشراء:

اتباع الخطوات السابقة
يتم التعامل مع الأمر بالمراحل والخطوات التالية:
يقوم العميل بالتواصل مع الوكيل المعتمد للحصول على تقرير فني عن وجود عيوب صناعة يرفق مع المنتجات لدى شحنها لنا بالطرق السابق ذكرها ويرد أموال العميل دون أي خصم أو استبدال المنتجات دون تكلفة شحن جديدة على عاتق العميل.
أو يقوم العميل برد المنتجات بالطريقة السابقة على أن يقوم الموقع بمخاطبة الوكيل المعتمد مباشرة للوقوف على أسباب العطل واتخاذ ما يلزم حيال ذلك في مدة لا تقل عن 15 يوم..
في حال كانت المنتجات بضمان هرم جروب:
يقوم العميل بشحن المنتجات بالطرق سالفة الذكر ليقوم الموقع بالكشف على المنتجات داخل مركز الصيانة المتخصص لدى شركة هرم جروب لاتخاذ اللازم خلال مدة لا تزيد عن 7 أيام. ويلاحظ أنه  لن ينطبق شروط الضمان في جميع الأحوال على العيوب الناتجة عن سوء الاستعمال والاستخدام بسبب العميل طبقاً للقانون رقم 67 لسنة 2006 بشأن إصدار قانون حماية المستهلك النافذ بجمهورية مصر العربية. وأنه في حالة وجود خلاف حول سبب العيوب بالمنتجات المباعة أو مطابقتها للمواصفات أو الغرض منها يُحال الأمر برمته لجهاز حماية المستهلك لإصدار قرار ملزم بشأن الحالة..

الحالة الخامسة:
بعد الاستلام والاستخدام وحدوث أعطال بعد 30 يوم من تاريخ الشراء يجب:

الحالة الأولى:
المنتجات بضمان الوكيل المعتمد: يتم التعامل بالمراحل والخطوات التالية :
 يقوم العميل بالتواصل مباشرة مع الوكيل لإجراء الإصلاحات اللازمة.
يقوم العميل برد المنتجات للموقع بالطرق سالفة الذكر على أن يقوم الموقع بمراجعة الوكيل المعتمد لتشخيص العطل وطريقة إصلاحه وقيمة الإصلاح وإبلاغ العميل بها برسالة الكترونية أو تليفونياً وكذلك قيمة الإصلاح لدى مركز الصيانة المتخصص الخاص مع الأخذ في الاعتبار أن الإصلاح داخل مركز صيانة خاص دون مراجعة الوكيل المعتمد يخرج المنتج خارج ضمان الوكيل – ويتم الإصلاح بعد موافقة العميل على تكلفة الإصلاح ويرد المنتج مشحوناً للعميل ويقوم الأخير بسداد قيمة الإصلاح وتكلفة الشحن.
الحالة الثانية:
المنتجات بضمان هرم جروب: يتم التعامل بالمراحل والخطوات التالية :
يقوم العميل برد المنتجات بالطرق سالفة الذكر ليقوم الموقع بمراجعة مركز صيانة هرم جروب المختص للوقوف على سبب العطل وطريقة إصلاحه وتكلفة الإصلاح ويتم إبلاغ العميل برسالة الكترونية أو تليفونياً و بعد موافقة العميل على قيمة الإصلاح يرد المنتج مشحوناً للعميل ليقوم بسداد قيمة الإصلاح وتكلفة الشحن. ويأخذ في الاعتبار أن الموقع يمنح العميل ضمان شهر عن قطعة الغيار المستخدمة في الإصلاح.
سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجات Apple
بند رقم 1:
يسعدنا ان نسهل لك استبدال مشترياتك في خلال أول 30 يوم من تاريخ الشراء وذلك بعد الاطلاع على المنتج في خلال 5 أيام باستثناء العطلات الرسمية بعد التواصل مع شركة Apple واعتمادها أن العيوب المصاحبة للجهاز الخاص بالعميل هي عيوب صناعة وليست سوء استخدام

وسوء الاستخدام في حالتين فقط وهم: دخول مياه الي الجهاز المستخدم أو حدوث صدمات بالجهاز اما غير ذلك فهو تحت بند عيوب الصناعة وبناءاً عليه يتم استبدال الجهاز في فترة محددة من قبل الشركة
بند رقم 2:
يتم استبدال مشترياتك أو استرداد قيمتها خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء

بشرط ان تكون مشترياتك في حالتها /تغليفها الأساسية، غير مستخدمة او مستعملة وتقديم فاتورة الشراء الاساسية لسعر المنتج لاسترداد قيمتها أو استبدالها، وفي حين استرداد المبلغ لمنتج Apple يكون بسعر الجهاز في تاريخ الاسترداد وليس سعر الشراء

في حال نزول السعر أو زيادته، أما المشتريات التي تتم بواسطة البطاقة المصرفية في عملية الشراء ترد بنفس الطريقة  

ملحوظة : في حال الشراء من أحد فروعنا يتم الاستبدال او الاسترداد في الفرع الذي تم الشراء منه.
 

نتطلع لخدمتكم في زيارتكم القادمة
 

بالنسبة للمنتجات التي بها عيب صناعي أو التالفة، يرجى الاتصال بنا على رقم خدمة العملاء أدناه لترتيب استرداد أو استبدال:
للإستفسار
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع الخاصة بنا ، فيرجى الاتصال بنا على:
 
التليفون:010234556778

الشروط والأحكام:

أهلاً ومرحباً بكم في الموقع الرسمي لشركة هرم جروب لتجارة أجهزة الموبايل، ومن أجل التواصل مع أكبر عدد من العملاء أنشأت الشركة متجراً تجارياً إلكترونياً في إطار عملها الدؤوب نحو تقديم أفضل المنتجات وأسهل الخدمات لعملائها بطريقة مميزة.

شروط الاستخدام
يوافق المستخدم بموجب هذه الشروط على: 

عدم كتابة أي تعليقات أو نشر أو إرسال أي محتويات عبر موقعنا تمثل عبارات أو محتوى يمثل سب وقذف وتشهير وتهديد أو ذا طابع مسيء وبذئ وساخر أو طابع سياسي أو ذا طابع فيه انتقاد للحكومات ويخالف الآداب العامة والأخلاق أو ذا طابع عنصري أو يحوي بيانات كاذبة ومضللة أو يمثل إعلاناً لمنتجات منافسة أو غير مشروعة أو ذا طابع دعائي لشركات أو مواقع لنفس المجال أو يحتوي على فيروسات برمجية أو برمجيات اختراق أو ذا طابع لا يتناسب مع موضوع النشر.
إن موقع هرم جروب يحتفظ لنفسه بكامل الحق في إزالة أي تعليق أو محتوى نعتبره مرفوضاً أو يتعارض مع الآداب العامة والأخلاق والقوانين والنظم المعمول بها داخل جمهورية مصر العربية دون حاجة لإشعار مسبق بذلك، فضلاً عن اتخاذ كافة الإجراءات الفعلية والقانونية والملاحقة القضائية ضد المخالفين لما سبق ذكره، آخذين في الاعتبار أن ذلك كله يخضع لتقديرنا الخاص المطلق لما سبق.
سياسة الخصوصية
ويشمل ذلك بيانات المستخدمين والعملاء وحمايتها وتحديثها على النحو التالي:

البيانات الخاصة بالمستخدمين: يحق للموقع تجميع البيانات الخاصة بالمستخدمين ويتم استخدامها في تحسين حملاتنا الدعائية والتسويقية وتزويد المستخدمين بالنشرات الدعائية الدورية والغير دورية وإرسال العروض الترويجية والتخفيضات وكذلك في تحديد مواعيد وطرق تسليم المنتجات المرغوب في شرائها.
حماية بيانات المستخدمين: يقوم الموقع باتخاذ كافة الإجراءات التدبيرية والاحترازية لحماية قاعدة البيانات الخاصة بالمستخدمين للموقع ويحق لها استخدام كافة الإجراءات القانونية والقضائية ضد من يتعدى على قاعدة البيانات تلك.
تحديث المستخدم لبياناته: يمكن للمستخدم المسجل بالموقع عبر شبكة الانترنت مستخدماً كلمة السر الخاصة به تعديل أو حذف أي بيانات تخصه.
الأخطاء الواردة بالموقع
يبذل القائمين على الموقع الكثير من الجهود لضمان دقة وشمولية المعلومات الخاصة بالمنتجات المعروضة ومواصفاتها وإمكانياتها ونعمل بشكل دؤوب على تحديث تلك المعلومات بشكل مستمر، إلا أن كل ما يصيب تلك المعلومات من أخطاء أو عدم دقة أو نقصان بما يشمل ذلك من مواصفات وإمكانيات ومدى توافرها لا يقابله أي ضمانات أو مسئولية علينا في حالة حدوثه – مع الاحتفاظ الكامل للموقع في تصحيح وتصويب وتحديث وتغيير تلك المعلومات الخاصة بالمنتجات دون إشعار مسبق بذلك.

طريقة شراء المنتجات عبر الموقع
يتناول البند طريقة شراء المنتجات المعروضة بالموقع منذ لحظة إبداء الرغبة وإعطاء أمر الشراء لتمام الحصول على عليها

يتمكن المستخدم من شراء المنتجات المعلن عنها بموقعنا بكل سهولة ويسر دون معاناة ومشقة عن طريق:

الدخول للموقع واختيار المنتجات المراد شرائها.
إضافة المنتجات لعربة التسوق الخاصة بك بالضغط على أيقونة (أضف إلى العربة).
مراجعة قيمة وثمن المنتجات.
ولإعطاء أمر الشراء اضغط على ايقونة (تأكيد الطلب)
اختار طريقة سداد قيمة المنتجات.
طرق سداد قيمة المنتجات المشتراة
بعد مراجعة المستخدم الثمن الإجمالي للمنتجات المشتراة يقوم باختيار طريقة الدفع بإحدى الطرق الرئيسية:

البطاقات الائتمانية – يرجى إدخال البيانات المطلوبة. 
نقداً عند الاستلام بعد الشحن – يرجى إدخال البيانات المطلوبة لتحديد مكان وموعد التسليم. 
طرق الشحن والتوصيل 
يتمكن المستخدم عبر موقعنا من طلب شحن أي من المنتجات المعروضة عبر الموقع لتصله حتى باب المنزل عن طريق إحدى شركات الشحن من اختيارنا بمصروفات على عاتق المستخدم.